Warum geht WhatsApp nicht? Vielleicht kam diese Frage bei Dir auch schon mal auf. Wir beschreiben hier mögliche Probleme mit der App und wie Du sie lösen kannst.
- Internetverbindung sicherstellen
- Handy neu starten
- Nötige Updates installieren
- Smartphone-OS aktuell halten
- App-Cache leeren
- WhatsApp neu installieren
- Auf allgemeine Störung prüfen
- Zusammenfassung
Ob Du mit alten Schulfreunden in Kontakt bleiben oder Deiner Verabredung nur schnell Bescheid geben willst, dass Du Dich verspätest – täglich wird über WhatsApp milliardenfach kommuniziert. Ärgerlich, wenn der Dienst nicht funktioniert. Wir verraten Dir, was Du dann tun kannst. Im Folgenden findest Du sieben gängige Probleme und mögliche Lösungen.
Internetverbindung sicherstellen
WhatsApp kann nur Nachrichten verschicken und empfangen, wenn es in der Lage ist, mit den App-Servern zu kommunizieren. Dafür ist eine Internetverbindung notwendig. Stelle also sicher, dass Dein Smartphone eine Verbindung zum WLAN herstellen oder mobile Daten nutzen kann.
Ob Dein Handy gerade mit dem Internet verbunden ist, kannst Du in der Regel am WLAN- oder Balkensymbol oben auf dem Homescreen erkennen. Überprüfe ansonsten in den Netzwerkeinstellungen, ob beide Optionen aktiviert sind. Manchmal hilft es, manchmal kurz den Flugmodus einzustellen oder, wenn Du unterwegs bist, den Standort zu wechseln.
Handy neu starten
Besteht eine Internetverbindung, aber WhatsApp geht trotzdem nicht, kann auch diese einfache Lösung helfen: Starte Dein Handy neu. Beim Herunter- und Hochfahren erledigen sich einige Probleme von selbst. Starte WhatsApp anschließend und überprüfe, ob der Nachrichtendienst wieder funktioniert.
Nötige Updates installieren
Probleme mit WhatsApp können zudem auftreten, wenn die App nicht auf dem neusten Stand ist. Ob es wichtige Updates für die Anwendung gibt, überprüfst Du auf Deinem Android-Smartphone im Google Play Store. Tippe auf Dein Profilbild oben rechts und anschließend auf "Apps und Gerät verwalten". Dort siehst Du, ob für Deine Apps Updates ausstehen.
Auf dem iPhone kannst Du im App Store nachsehen, ob es Updates für WhatsApp gibt. Tippe unten auf "Heute", dann auf Dein Profilbild. Dort wird Dir eine Übersicht ausstehender App-Aktualisierungen angezeigt.
Zeigen Google Play Store oder App Store verfügbare Updates für WhatsApp an, installiere sie und starte die App neu.
Smartphone-OS aktuell halten
Nicht nur die App, auch Dein Smartphonebetriebssystem sollte stets auf dem neusten Stand bleiben. Veraltete Android- oder iOS-Versionen werden von WhatsApp irgendwann nicht mehr unterstützt. Ob es Updates für Android oder iOS gibt, kannst Du in den Geräteeinstellungen nachsehen. Auf dem Android-Handy findest Du mögliche Updates unter "System > Systemupdate". Auf dem iPhone tippst Du in den Einstellungen auf "Allgemein > Softwareupdate".
App-Cache leeren
Eine weitere mögliche Fehlerquelle ist der App-Cache. Bei der Nutzung von WhatsApp landen immer Daten im Hintergrundspeicher. Je voller dieser wird, desto anfälliger wird die App für Fehler. Um den Cache von WhatsApp unter Android zu leeren, rufe in den Einstellungen "Apps > Alle Apps > WhatsApp > Speicher und Cache" auf. Dort hast Du die Möglichkeit, den Speicherinhalt und den Cache der App zu leeren.
Auf dem iPhone wählst Du in den Einstellungen "Speicher und Daten > Speicher verwalten > Dateien prüfen und löschen" aus. Dort kannst Du wahlweise Dateien aus den Kategorien "Größer als 5 MB" oder "Häufig weitergeleitet" löschen. Damit machst Du Speicher frei, wodurch WhatsApp im Idealfall wieder etwas flotter läuft. Beachte aber, dass Du WhatsApp-Medien wie Fotos und Videos, die Du behalten möchtest, vorher anderweitig speicherst.
WhatsApp neu installieren
Bringen alle bisher genannten Lösungsansätze nicht den gewünschten Erfolg, ist es einen Versuch wert, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren. Lässt sich WhatsApp auf Deinem Smartphone noch öffnen, stelle sicher, dass Du vor der Neuinstallation ein Back-up erstellst – unter Android in Google Drive und auf dem iPhone in der iCloud.
Bei der Neuinstallation auf dem Smartphone wird WhatsApp Dich fragen, ob Du das zuletzt erstellte Back-up wiederherstellen möchtest, wenn Du Dich mit derselben Telefonnummer anmeldest, mit der die Sicherung erstellt wurde. Das Vorgehen bei Android und iOS ist identisch, folge einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Auf allgemeine Störung prüfen
Wenn nicht nur Du Dich fragst, warum WhatsApp nicht funktioniert, sondern auch Deine Bekannten, dann liegt wahrscheinlich eine Störung der App vor. Grund dafür sind beispielsweise überlastete Server, wenn gleichzeitig mehr Leute als gewöhnlich den Nachrichtendienst nutzen.
Ob dies der Fall ist, kannst Du beispielsweise auf allestörungen.de herausfinden. Die Website sammelt Störungsmeldungen von Nutzern, unter anderem für WhatsApp. Gehen gerade viele Meldungen ein, kannst Du von einer allgemeinen Störung der App ausgehen. Der Fehler liegt dann aufseiten WhatsApps und Du kannst zunächst nichts weiter tun, als abzuwarten. In der Regel sind solche Störungen schnell wieder behoben.
Zusammenfassung
- Wenn WhatsApp nicht funktioniert, kann das viele Ursachen haben. Als Erstes solltest Du sicherstellen, dass Dein Smartphone eine Verbindung zum Internet hat.
- Bei vielen gängigen Problemen kann ein simpler Neustart des Handys helfen.
- Stelle sicher, dass Deine Version von WhatsApp aktuell ist. Dies kannst Du im Google Play Store (Android) oder im App Store (iOS) überprüfen.
- Auch Dein Smartphonebetriebssystem sollte immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Veraltete Systeme werden von WhatsApp irgendwann nicht mehr unterstützt.
- Je länger Du WhatsApp nutzt, desto mehr Daten sammeln sich im Speicher und im Hintergrundspeicher an. Um dies als mögliche Fehlerquelle auszuschließen, lösche den App-Cache oder den Speicher.
- Bringen die bisher genannten Schritte keinen Erfolg, versuche es mit einer Deinstallation und der anschließenden Neuinstallation von WhatsApp.
- Hin und wieder gibt es allgemeine Störungen, zum Beispiel durch überlastete Server. Schaue auf allestörungen.de nach, ob noch mehr Nutzer von WhatsApp-Problemen berichten. In diesem Fall hilft nur Abwarten.
